Preguntas frecuentes

Ofrecemos la conveniencia de múltiples opciones de pago para nuestros clientes. Podrás realizar pagos a través de dos métodos de pago seguros y ampliamente reconocidos: Stripe y PayPal. Ya sea que prefieras usar tu tarjeta de crédito con Stripe o tu cuenta PayPal, tienes la flexibilidad de elegir el método de pago que más te convenga. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda con los pagos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Comprar online puede ser seguro si se toman las precauciones necesarias. A continuación se ofrecen algunos consejos para garantizar una experiencia de compra online segura:

1. Compre en sitios web acreditados: opte por minoristas en línea conocidos y confiables para reducir el riesgo de estafas o productos falsificados.

2. Busque conexiones seguras: asegúrese de que el sitio web que está utilizando tenga una conexión segura (busque "https://" en la URL) y utilice cifrado para proteger su información personal y de pago.

3. Utilice contraseñas seguras: cree contraseñas únicas y seguras para sus cuentas en línea para evitar el acceso no autorizado.

4. Tenga cuidado con la información personal: proporcione únicamente información esencial al realizar una compra y evite compartir detalles confidenciales a menos que sea necesario.

5. Verifique reseñas y calificaciones: lea reseñas de productos y verifique las calificaciones del vendedor y los comentarios de otros clientes para evaluar su confiabilidad.

6. Mantenga sus dispositivos seguros: actualice periódicamente su computadora, teléfono inteligente y software antivirus para protegerlos contra malware y virus.

7. Utilice métodos de pago seguros: pague con proveedores de pago seguros y acreditados como PayPal o tarjetas de crédito, que ofrecen protección adicional contra cargos fraudulentos.

8. Tenga cuidado con los intentos de phishing: tenga cuidado con los correos electrónicos o enlaces de phishing que puedan llevarlo a sitios web falsos. Verifique siempre la URL del sitio web antes de ingresar cualquier información personal.

9. Mantenga registros de las transacciones: guarde las confirmaciones de pedidos y los recibos en caso de que necesite consultarlos más adelante.

Si sigue estas pautas, podrá mejorar significativamente la seguridad de sus experiencias de compra en línea. Recuerde que la debida diligencia y el sentido común son claves para garantizar un entorno de compras online seguro.

Realizar un pedido con nosotros es un proceso sencillo. Nuestros clientes pueden agregar fácilmente los productos que deseen al carrito de compras y proceder al pago. Estos son los pasos básicos a seguir:

1. Navega por nuestro sitio web y añade los artículos que deseas adquirir a tu carrito de compras. Por lo general, puede hacer esto haciendo clic en "Agregar al carrito" o un botón similar al lado de cada producto.

2. Una vez que haya agregado todos los artículos que desea comprar, haga clic en el ícono del carrito de compras o en el botón "Pagar" para revisar los artículos en su carrito.

3. Verifique el contenido de su carrito para asegurarse de que sea correcto. Puede ajustar las cantidades o eliminar artículos según sea necesario.

4. Continúe con el proceso de pago. Es posible que deba proporcionar su dirección de envío, información de pago y cualquier otro detalle requerido.

5. Revise su pedido por última vez para asegurarse de que todo sea correcto, incluida la dirección de envío y los artículos en su carrito.

6. Después de confirmar los detalles, puede completar el pedido enviando su información de pago.

7. Recibirá una confirmación del pedido, generalmente por correo electrónico, que incluirá detalles de su compra y una fecha de entrega estimada.

Si tiene algún problema o tiene preguntas durante el proceso de pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. No dude en comunicarse si necesita orientación adicional o tiene requisitos específicos para su pedido.

Para cancelar o realizar cambios en su pedido, no dude en contactarnos directamente. Estamos aquí para ayudarle con cualquier ajuste que necesite realizar. Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través del proceso y lo ayudará con los pasos necesarios para cancelar o modificar su pedido de acuerdo con sus requisitos. Comuníquese con nosotros lo antes posible para asegurarnos de que podamos atender su solicitud de manera oportuna. Su satisfacción es importante para nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo con cualquier cambio o cancelación de pedido.

No es necesario que cree una cuenta para realizar un pedido con nosotros. Ofrecemos la comodidad del pago como invitado, que le permite realizar una compra sin la necesidad de crear una cuenta. Simplemente proporcione la información requerida durante el proceso de pago, incluida su dirección de envío y detalles de pago, y su pedido se procesará sin necesidad de registrarse o iniciar sesión. Sin embargo, crear una cuenta puede ofrecer beneficios como seguimiento de pedidos, reordenamiento más fácil y un proceso de pago más ágil para futuras compras. La elección es suya y nuestro objetivo es brindarle una experiencia de compra sin complicaciones que se adapte a sus preferencias.

Seguir su pedido es fácil. Cuando se envía su pedido, le proporcionamos un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el progreso de su envío. He aquí cómo hacerlo:

1. Revise su correo electrónico: después de enviar su pedido, debería recibir una notificación por correo electrónico que incluya el número de seguimiento. Asegúrese de buscar este mensaje en su bandeja de entrada.

2. Visite nuestro sitio web: también puede visitar nuestro sitio web e iniciar sesión en su cuenta (si tiene una) para acceder a su historial de pedidos y a la información de seguimiento asociada.

3. Utilice el número de seguimiento: una vez que tenga el número de seguimiento, vaya al sitio web del transportista (por ejemplo, Correos Frio) e ingrese el número de seguimiento en el campo designado. Esto le proporcionará actualizaciones en tiempo real sobre el estado y la ubicación de su paquete.

Si tiene alguna dificultad para rastrear su pedido o tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Estamos aquí para ayudarlo a garantizar que reciba su pedido con facilidad y conveniencia.

Devolver un producto es un proceso sencillo, pero le solicitamos que se comunique con nosotros primero para iniciar la devolución. Estos son los pasos a seguir:

1. **Contáctenos**: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para informarnos que desea devolver un producto. Normalmente puede hacerlo a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono. Proporcione detalles sobre el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.

2. **Recibir instrucciones**: Después de contactarnos, nuestro equipo de atención al cliente le brindará instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución. Esto puede incluir información sobre dónde enviar el producto y cualquier documentación requerida.

3. **Empaque el producto**: Empaque con cuidado el producto que va a devolver, asegurándose de que esté en su estado y embalaje originales, e incluya toda la documentación o etiquetas necesarias según las instrucciones.

4. **Enviar el producto**: Envíenos el producto utilizando un método de envío confiable. Asegúrese de seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

5. **Seguimiento de la devolución**: Es posible que desee utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el envío de devolución.

6. **Confirmación y reembolso**: Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, confirmaremos la devolución y procesaremos un reembolso o reemplazo, según su preferencia y el motivo de la devolución.

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para hacer que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para usted.